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刘嘉伟委员：

《关于优化12345热线运行机制 堵住扰民漏洞守护初心》（20263062号）提案收悉Gems Inferno Megaways。现答复如下：

一Blackjack 29 Azure、关于完善“分级分类+实名认证”准入与甄别机制建议

12345热线在解决群众“急难愁盼”的同时Auto-Roulette，也发挥疏导情绪的作用Blackjack 100 Azure，因此我省12345热线没有全部实行实名认证Blackjack Grand VIP。群众在闽政通及各地市的便民APP上反映问题时Hyper Hues，需经过实名认证系统验证Infinite Blackjack，而通过电话渠道反映问题仅需提供真实手机号码即可Moon Princess 100，确保群众在拨打12345热线时无“心理负担”Mega Roulette – Brazilian。

我办出台《关于进一步优化提升12345政务服务便民热线服务质效的AG视讯网》（闽效能办〔2024〕3号）等文件Temple of Tollan，梳理出涉法涉诉涉访涉案等超受理范围诉求和“不合理”诉求等“6类不转”清单和14个标准答复模板Merry Xmas，并要求各地市严把诉求件受理审核关Moon Princess Trinity，针对您提出的建议CherryPop Deluxe，我办将深入研究AI智能甄别Blackjack 9 Azure，对高频重复诉求等进行自动识别和风险预警Escape the Pyramid – Fire & Ice，从受理端切实减轻不合理诉求对基层行政资源的占用Oasis of Dead。

二Boat Bonanza Christmas、关于健全“申诉复核+不予受理”终结机制建议

我办不断优化退件和不满意申诉功能BlackjackX 7 Azure，承办单位认定诉求超出职责范围的Speed Baccarat N，可在收件后2个工作日内申请退回Duck Hunters。对于超受理范围Evo Speed Blackjack 4、不合理或承办单位已经依法依规履职到位但群众仍评价“不满意”的诉求Rotten，承办单位可提请申诉Gems Inferno Megaways，经审核通过后Boat Bonanza Christmas，不纳入考核范围Blackjack 63 Azure。今年以来Emperor Speed Baccarat C，承办单位共退回超受理范围诉求14167件HippoPop，提请申诉审核71126件Baccarat 6，申诉通过69133件Korean Speed Baccarat 4。同时Golden Wealth Baccarat，对于承办单位正在办理或已依法依规办结的事项Evil Goblins xBomb，明确归并条件和流程Bonsai Speed Baccarat B，通过工单要素抽取比对The Tumbles、智能大模型等技术Speed Baccarat C，对重复诉求（含一人同诉和多人同诉）进行智能识别归并Sloth Tumble。今年以来Octobeer Fortunes，共智能归并23.29万件Krakens Cove，人工归并1.28万件Magician Secrets，归并率达95%以上Wheel，有效减轻承办单位工作负担Wild West Angel。

三Dragons Gold 100、关于建立“信用惩戒+法律打击”体系建议

我办建立了恶意骚扰热线行为的惩处机制Stepping Diamonds，定期将无正当理由反复拨打Fire My Laser，恶意占用热线资源Holy Heist，骚扰Ways of the Qilin、侮辱Vending Machine、威胁热线工作人员等干扰热线正常运行的线索移送公安部门Blackjack 31 Azure，由公安部门依法依规调查处置Speed Baccarat W。2025年Sword of Fortune，共移送恶意滋扰热线线索176条Blackjack 79 Emerald，由公安部门调查处理Lady of Fortune Remastered，有效减少了恶意骚扰热线行为PLINKO。我办将持续加强与公安部门联动Speed VIP Blackjack M，优化恶意扰乱热线工作秩序的惩戒机制RIP City，完善系统功能MONOPOLY Big Baller，对多次恶意骚扰热线的Japanese Speed Baccarat A，将探索采取相应措施限制其占用热线资源Auto-Roulette。下一步Lightning Dice，针对您提出的建立个人征信体系问题Ronins Honour，我办将加强与省发改委等部门的沟通协调Speed VIP Blackjack I，探索热线诉求与信用管理系统协调联动措施Spirit of the Beast，促进信息共建共享Release the Kraken。

四Midas Golden Touch、关于优化考核与能力保障自查情况建议

近年来Wild Bounty Showdown，我省强化考核重点Blackjack Fortune VIP，持续压减考核指标Mahjong Jinpai，不苛求每单“必满意”Fire In The Hole 2，超受理范围的诉求和“不满意”申诉审核通过的诉求Escape the Pyramid – Fire & Ice，不纳入满意率统计Miko Festival。同时要求各地市Lucky Multifruit，强化考核重点Beast Mode，不得层层加码FRKN Bananas，不得设置不切实际的考核要求BlackjackX 7 Azure。2025年Big Bass Halloween 2，各地市群众满意率均达标Golden Wealth Baccarat。下一步Miko Festival，将围绕“一次办好”工作目标Tombstone RIP，在考核“按时办理率”和“群众满意率”的基础上Dreams of Macau，强化“一次办结率”监测考评Basketball，推动问题实质化解Odins Gamble Reborn。制定全省统一的不满意评价申诉复核标准5 Lions Gold，明确界定申诉通过的具体情形Moon Princess Trinity，确保评价结果有据可依Peppes Pepperoni Pizza Plaza、公正权威Sakura Fortune Epic Bloom 96。

2016年Bill and Coin，我办出台《凯发网页版登录省12345便民服务平台监督管理办法》（闽政办〔2016〕179号）No Comm Speed Baccarat 1，明确规定群众诉求确因特殊情况难以按时限办结的Book Of Shadows，可向12345平台提出延期Shadow Treasure。近年来Panda Magic，我办不断优化延期申请功能Get the CHEESE，目前已实现延期“一键”申请Golden Glyph 2，避免基层为“赶时间”敷衍应付Blackjack 16。今年以来Starlight Christmas，各级承办单位共申请延期办理诉求件7168件Wild Wild Riches。

我办制订出台《凯发网页版登录省12345热线群众诉求办理常见问题及处置建议》《12345热线申诉审核“不通过”研判清单》等文件Fortune Snake，帮助工作人员熟练掌握操作流程Funky Time，并督促各地市细化操作规则Sweet Gummy，加强业务培训Mining Rush，开展专题授课盛大表演，提升热线工作人员业务能力Thai Speed Baccarat A。近期Speed Blackjack D，龙岩Keepem、宁德Magician Secrets、泉州等地市均组织开展全市12345工作业务培训会Blackjack Silver E，对热线诉求办理答复Gods Gone Wild、延期申请Big Bass Floats My Boat、重复件设置Royal Potato 2、申诉标准等进行培训Sanctuary，各级承办单位反响较好Leprechaun goes Egypt。

再次感谢您对我省12345热线工作的关心和支持Holy Hand Grenade！

 

领导署名：陈其根

联 系 人：黄志龙

联系电话：0591-85027876

 

凯发网页版登录省人民政府办公厅

2026年5月29日

（此件主动公开）